Votre relation client
dans Teams avec Heedify

Une solution prête à l’usage, pour toutes les industries et alignée sur vos opérations.

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Pourquoi Heedify
pour Microsoft Teams

Avec Heedify, vos équipes gèrent toutes les demandes clients directement dans Teams.
Une solution native, enrichie par l’IA, simple pour les agents et facile à administrer pour l’IT.

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Microsoft Teams est idéal pour la collaboration interne, mais il ne couvre pas tous les besoins d’un centre de contact :

  • Routage intelligent et CRM-aware

  • SVI à reconnaissance vocale

  • Supervision et indicateurs de performance

Heedify transforme Teams en un centre de contact natif, aligné sur vos opérations métier et prêt à l’usage pour tous vos agents et superviseurs.

Microsoft Teams est conçu pour la collaboration interne, mais il ne couvre pas tous les besoins d’un centre de contact. Heedify complète Teams avec :

  • Routage intelligent basé sur les données clients

  • SVI à reconnaissance vocale et décisions contextuelles

  • Supervision et tableaux de bord en temps réel

Nous proposons un centre de contact basé sur Microsoft Teams, aligné avec vos opérations métier.

Une solution de centre de contact pour votre secteur

Heedify propose une solution de centre de contact adaptée aux réalités opérationnelles de votre industrie, garantissant conformité, efficacité et des workflows alignés sur vos contraintes métier.

Heedify optimise vos opérations selon votre secteur pour plus de performance et de conformité.

Finance & Assurance

Rationalisation des sinistres, conseil et support client avec précision sectorielle.

Secteur public & administrations

Workflows structurés et conformité réglementaire.

Industrie

Optimisation des opérations, support et coordination terrain.

Santé

Parcours sécurisés et coordination fluide des équipes de soins.

Heedify transforme Microsoft Teams en un centre de contact natif, aligné sur vos opérations métier et prêt à l’usage pour toutes vos équipes.

Fonctionnalités & cas d’usage

Chaque secteur bénéficie d’une configuration de centre de contact adaptée à ses processus et contraintes métier.

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Ce que vous pouvez faire avec Heedify et Microsoft Teams

Heedify permet aux organisations de gérer l’ensemble de leurs opérations de centre de contact, directement dans Microsoft Teams

  • Routage intelligent et SVI contextuel
  • Suivi en temps réel et tableaux de bord
  • Conformité et enregistrement intégrés

Le meilleur pour vos agents et votre IT

Heedify met à disposition de vos agents et équipes IT un ensemble complet de fonctionnalités, regroupées par grandes familles, pour gérer toutes les interactions clients dans Teams.

Mise en file d’attente et routage

Le routage utilise des règles horaires, la logique métier, les données CRM et l’identification de l’appelant. Chaque interaction arrive au bon interlocuteur, réduisant les transferts et accélérant la résolution.

SVI à reconnaissance vocale

Les clients peuvent exprimer leur intention naturellement. Le système interprète et oriente automatiquement chaque interaction, pour une expérience fluide et intuitive côté client et équipes CX.

Automatisation des processus

Heedify automatise les actions entre CRM, ITSM et facturation. Les tâches manuelles disparaissent et les processus restent cohérents pour les équipes IT et métiers.

Routage intelligent et CRM-aware

Le routage d’Heedify combine règles horaires, logique métier, données CRM et identification de l’appelant. Chaque interaction est dirigée avec contexte vers le bon interlocuteur, réduisant les transferts et accélérant la résolution.

Enregistrement + transcription IA + synchronisation CRM

Toutes les interactions sont enregistrées, transcrites et synchronisées avec le CRM. Conformité garantie, gain de temps et visibilité complète pour superviseurs, équipes qualité et agents.

Multicanal et interface unique Teams

Tous les canaux (chat, webchat, WhatsApp) convergent vers une console unique dans Teams. Les agents répondent plus vite et offrent une expérience cohérente sur tous les canaux.

Console opérateur (POPC)

Les équipes d’accueil disposent d’une interface simple et fidèle à Teams. Elle centralise appels, présence, disponibilité et agendas pour un pilotage efficace et intuitif.

Bénéfices pour chaque type d’utilisateur

Le service client est un effort collectif, des agents aux superviseurs en passant par les équipes back-office. Heedify est conçu pour répondre aux besoins de chaque rôle et donner à l’ensemble des équipes les moyens de réussir.

 

 

  • Superviseur
  • Agents
  • Acteurs métier
  • Équipes Conformité & Risques
Superviseur

Maintenez votre équipe au meilleur de sa performance

Bénéficiez d’une visibilité complète sur les opérations et agissez instantanément pour améliorer la performance

  • Suivi en temps réel des agents et des files d’attente
  • Alertes SLA en temps réel pour réduire les interactions abandonnées
  • Des indicateurs exploitables pour optimiser l’allocation des ressources
Agents

Travaillez plus efficacement, plus vite et avec tout le contexte

Gérez efficacement les interactions clients depuis une console unique intégrée à Teams

  • Moins de clics pour un traitement plus rapide des interactions
  • Vue complète du contexte client en un coup d’œil
  • Moins de bascule entre applications, plus de focus
Acteurs métier

Pilotez et optimisez la performance

Accédez à des analyses claires, en phase avec vos objectifs organisationnels

  • Visibilité claire sur la performance des équipes
  • Des métriques alignées sur les objectifs de l’entreprise
  • Suivez les tendances et les KPI en toute simplicité
Équipes Conformité & Risques

Assurez security et compliance sans effort

Protégez les interactions sensibles tout en restant pleinement conforme

 

  • Enregistrement piloté par des règles avec traçabilité complète
  • Chiffrement de niveau industriel et contrôles de rétention
  • Conformité aux exigences des secteurs réglementés

Pourquoi choisir Heedify

Les organisations choisissent Heedify pour sa clarté, sa simplicité et sa véritable intégration native avec Microsoft Teams. Déployable en moins de 60 minutes, il permet d’améliorer les temps de réponse jusqu’à 22 %.

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