Votre centre de contact directement
dans Microsoft Teams
Transformez Teams en centre de contact omnicanal entièrement opérationnel en une heure.
Des résultats concrets dès le premier jour avec Heedify
Une expérience agent optimisée pour transformer la performance de votre centre de contact.
Aucune perturbation de l’expérience. Vos agents travaillent dans Teams l’outil qu’ils connaissent déjà. Appels, historique, collaboration : tout au même endroit. Moins de complexité, plus d’efficacité.
Les tâches administratives sont gérées automatiquement : résumés d’appels, qualification, routage intelligent. Vos agents peuvent se concentrer sur l’essentiel : résoudre les demandes clients.
Toutes les informations clients accessibles instantanément dans Teams. Intégration native avec Salesforce, HubSpot et d’autres CRM. Aucun changement d’écran, aucune perte de temps.
temps d'attente
Gagnées par agent et par jour
Satisfaction agent
Disponibilité
Heedify optimise l’expérience agent pour améliorer la performance de votre centre de contact.
Expérience omnicanale, sans infrastructure supplémentaire requise
Agents IA & tâches automatisées
Synchronisation du CRM, mises à jour automatiques des données et gestion des tâches répétitives.
- Routage omnicanal optimisé
- Routage basé sur les compétences
- SVI & chatbots : parcours personnalisables sans code
- Tableaux de bord en temps réel : supervision instantanée
- IA : transcription et analyse automatiques
Analyses Power BI natives
Rapports personnalisables et analyse approfondie des tendances avec export facile.
Indicateurs opérationnels
Suivi complet des indicateurs métier avec comparaisons par période, équipe ou file d’attente.
Tableaux de bord en temps réel
Suivi en temps réel avec seuils personnalisables et alertes automatiques.
Rapports et tableaux de bord en temps réel
Heedify propose des tableau de bord complet pour centre de contact, avec des analyses en temps réel, des indicateurs opérationnels et une intégration native avec Power BI.
Des fonctionnalités complètes de centre de contact pour Teams
Heedify inclut toutes les fonctionnalités avancées attendues d’un centre de contact moderne pour optimiser vos opérations et améliorer l’expérience client.
Sécurité, conformité et qualité
Heedify garantit un environnement sécurisé, certifié et conforme aux normes les plus exigeantes.
Security and compliance
Heedify est conçu pour les environnements critiques et sécurisés
- Enterprise resilience with 99.99% availability on Azure
- Authentication via Azure AD and role-based access control
- A GDPR-compliant architecture for total peace of mind
Gestion de la qualité et enregistrements
Heedify is designed for secure, mission-critical environments.
- Enregistrements Teams certifiés avec transcription automatique
- Détection des moments clés pour un contrôle qualité rapide
- Synchronisation CRM instantanée pour un suivi précis
Des intégrations CRM faciles et flexibles
Heedify est le choix naturel pour gérer vos relations clients directement dans Teams.
Nous connectons votre CRM pour fournir plus de contexte aux agents et enrichir automatiquement les enregistrements avec des transcriptions et des résumés.
Tarification simple et transparente
De 1 à plus de 1 000 agents, toutes les fonctionnalités CX essentielles sont incluses dès le premier abonnement, sans engagement et sans frais cachés.
- Tarification préférentielle pour les ONG
- Contrats flexibles selon vos engagements
- Déploiement rapide avec accompagnement dédié
- Conçu pour répondre aux exigences du secteur public
FAQ
Oui, toutes les fonctionnalités de Heedify sont accessibles directement dans Teams, sans compromettre l’expérience utilisateur. Les agents, superviseurs et équipes back-office continuent d’utiliser l’interface Teams familière, sans formation supplémentaire requise.
Heedify est construit sur le mode Unify (extensibilité Teams Phone), ce qui rend l’installation très simple. Le déploiement nécessite très peu d’autorisations et peut être opérationnel en moins de 60 minutes, selon votre organisation et vos processus existants.
Oui, l’IA est intégrée à plusieurs niveaux selon le contexte. Elle permet des fonctionnalités telles que la transcription automatique et les résumés d’interactions, et propose également des agents IA spécialisés, comme le standardiste IA de Heedify. Pour plus de détails et d’options de personnalisation, contactez simplement votre représentant Heedify.
Oui, Heedify centralise tous vos canaux voix, chat web, et WhatsApp dans une interface unique, offrant une expérience fluide et cohérente.
Oui, Heedify fonctionne sur Azure avec une disponibilité garantie de 99,99 %. Plusieurs grandes entreprises, dont la Société Générale, font confiance à Heedify pour gérer leur centre de contact.
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