Console Opérateur, pour Microsoft Teams
La façon simple de gérer votre accueil téléphonique
Heedify est la seule console opérateur véritablement native pour Microsoft Teams, conçue pour simplifier la gestion des appels de votre standard sans compromettre l’expérience Teams.
Expérience omnicanale
sans infrastructure additionnelle
Tout est conçu pour simplifier le travail de l’accueil et garder le contrôle de chaque appel, directement dans Teams.
Conçu pour l’accueil
Une expérience pensée pour les standardistes
Heedify offre une interface intuitive et conviviale, spécialement conçue pour les flux de travail de l’accueil. Notifications d’appel Windows natives, actions en un clic, et tout ce dont vous avez besoin sur un seul écran tout en conservant l’expérience Teams que vous aimez.
- Un clic pour répondre, transférer, mettre en attente ou parquer
- Notifications Windows natives avec contexte complet de l’appelant
- Tout gérer depuis une seule interface, pensée pour l’accueil
Transférez en toute confiance
Chaque appel arrive à la bonne personne. À chaque fois
Transférez les appels exactement comme vous le souhaitez transfert direct, accompagné ou consultative sans jamais quitter Teams. Et si quelque chose ne va pas ? L’appel vous revient automatiquement.
- Transferts directs, accompagnés et consultatifs
- Transfert sécurisé avec rappel automatique
- Joignez les postes fixes, mobiles ou numéros externes
Le contexte et la visibilité essentiels,
avant d’agir.
Toutes les informations clés pour orienter chaque appel efficacement, dès la première seconde.
Sachez avant de répondre
Le contexte en un coup d’œil.
Des conversations qui comptent
Avant même de décrocher, votre standardiste voit tout ce qu’il faut : qui appelle, son historique, son statut VIP, et la meilleure personne pour l’aider.
- Reconnaissance instantanée de l’appelant avec historique complet
- Synchronisation CRM et annuaire (Dynamics, Salesforce, ServiceNow)
- Notes de contact intelligentes partagées avec toute l’équipe
Visibilité en temps réel
Sachez toujours qui est disponible
La présence Teams en temps réel et l’intégration du calendrier permettent à votre standardiste de toujours savoir qui peut prendre un appel maintenant. Fini les transferts vers quelqu’un en réunion.
- Présence et calendrier en temps réel
- Groupes personnalisés et favoris pour un accès rapide
- Recherche dans toute l’organisation en quelques secondes
Tout ce qu’il vous faut. Rien de superflu
Heedify donne à vos standardistes les outils pour offrir un service exceptionnel sans la complexité.
Gérez les pics d’appels sans stress. Files intelligentes, priorisation VIP et règles de débordement pour satisfaire chaque appelant.
Tableaux de bord en temps réel et intégration Power BI pour optimiser les performances et démontrer la valeur.
Enregistrement, rétention et pistes d’audit inclus dans chaque licence. Conforme RGPD
De temps d’attente
Résolution au premier appel
Temps de déploiement
SLA de disponibilité
Témoignage client
Cerfrance :
15 agences, une expérience d’accueil unifiée.
The best way to showcase our commitment is through the experiences and stories of those who have partnered with us.
Cerfrance a équipé ses standardistes dans 15 agences avec Heedify—intégration CRM, gestion fluide des appels et visibilité en temps réel, le tout dans Microsoft Teams.
Construit sur Microsoft. Prêt pour l’avenir.
Heedify est basé sur Teams Phone Extensibility (TPE)—le modèle d’intégration le plus récent et avancé de Microsoft. Votre investissement est sécurisé, supporté et prêt à évoluer avec Teams.
- Certifié Microsoft sur Teams Phone Extensibility (TPE)
- SLA de disponibilité 99.99% avec basculement automatique
- Conforme RGPD avec datacenters en Europe
FAQ - Questions fréquentes
Une notification unique et dédiée dans Heedify—pas une sonnerie Teams standard. Le contexte complet de l’appelant s’affiche avant de répondre.
Les collègues reçoivent les appels transférés normalement via leur client Teams. Heedify est uniquement requis pour les standardistes.
Absolument. Toutes les fonctionnalités sont identiques que vous utilisiez l’application Teams, le navigateur web ou l’application Windows.
Toutes les options Teams Phone : Microsoft Calling Plans, Direct Routing et Operator Connect.
Oui ! Essai gratuit de 30 jours. Contactez-nous ou votre intégrateur pour commencer.
Prêt à commencer ?
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votre accueil en
60 minutes
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